弊社は、お客様に「最高の安心」と「最大の満足」をお届けするため、あらゆる接点でいただいた「お客様の声」をもとに、お客様のニーズにあった最適で質の高い商品・サービスの提供と信頼・満足いただけるお客様対応に取り組んでいます。また、事業者団体・消費者団体・消費者庁などが推進する「消費者志向自主宣言・フォローアップ活動」へ参加しています。当社の「消費者志向自主宣言」は次のとおりです。
理念
｢お客様」と「共創・協働」して、｢社会価値」を向上させます。
取り組み方針
共創・協働
お客様と弊社との双方向コミュニケーションにより、わくわくする商品・サービス・システムを共有し、お客様（消費者）とWIN-WINの関係を目指します。このような関係を通して、地域や社会の課題解決に寄与し、社会全体の持続可能性を目指すことで、「社会価値」を向上させます。また、お客様の声を形にし、課題を解決できるよう、よく聞き、よく学び、よく行動します。
現在の取り組み
こまめな情報共有
定期的に直接宿泊施設などを視察したりニュースやSNSを通し関連情報を収集、そしてWebアンケートなどで宿泊施設利用者の声を集め、資料やブログ記事、メルマガ記事にしてお客様に情報を共有。
定期的にお客様のもとへ訪問し直接対面でお話を伺ったり、商品の欠品時には代替品をご提案する等、通販サイトでありながらもお客様との丁寧なコミュニケーションを行います。
顧客の意見を基にした商品開発・システム導入
前項の情報収集により得た内容や、お客様からの意見を基にアメニティ商品の提案や開発（アメニティSETや、アメニティバイキング商材）を行います。また、お客様と弊社従業員の負担を減らすツールの導入（直近では通販サイト用Web領収書のリニューアル）、購買システムの最適化などを行います。
環境対策とエシカル消費（おもいやり消費）の推進
使い切りアメニティを扱う企業として深く考えを巡らせ、「お客様への貢献」と「環境保全」の両立に努めます。
人、環境や社会に配慮した自然素材や再生プラスチックを使用したアメニティなどの商品を広め、共感を得られるよう努めてまいります。お客様が進んでエシカル消費を選択いただけるよう、多様なニーズに沿った商品を取り扱い、CSR（企業の社会的責任）やCSVに関連するPRを行います。
また、IT事業部ではペーパーレスや従業員の負担改善を目的とした業務効率改善ソフトウェアの開発を目指します。
現在の取り組み
CSR・エコ商材の取り扱いとPR
「消費者への利用意思確認」、「軽量化や代替素材への切り替え」「商品やサービスに見合ったサイズでの提供」を軸に環境に優しい商品を積極的に取り扱い、サンプル送付やメディア記事の発信を定期的に行いPRを行います。
地域の経済成長
外国人や女性なども平等に雇用し地域経済の活性化に努めます。また、就労者の希望をしっかりと聞き、ライフスタイルに合わせた労働環境と適正賃金を提供します。
現在の取り組み
外国人や女性など仕事の継続が不安定な状況になりやすい人を含めた積極的雇用・就労環境の改善（時短勤務、言語支援、在宅勤務支援など）を行っています。
法令の遵守／コーポレートガバナンスの強化
国の内外を問わずすべての法律、ルールならびにその精神を遵守するとともに、社会的良識をもって行動します。当社は単に公正な競争を通じて利潤を追求するという経済的な主体だけでなく、広く社会において有用な存在となるよう努めます。
2024年3月25日
ダイレクトウェイブ株式会社
