ホテルアメニティ通販の【DCアメニティ】スタッフです。
ホテルや旅館、民宿やゲストハウスなどの宿泊施設で備品やアメニティが充実していると、ゲストの満足度がUPし、口コミ高評価やリピートにもつながります。
さらに、一部消耗品アメニティはお持ち帰りいただくことで旅や宿泊の記念や宣伝になり、施設側にとってもメリットがあります。ただ、中には持って帰ってしまわれるとホテル側が困ってしまう備品もありますよね。
ゲストの快適な滞在をサポートするためのアメニティは重要ですが、持ち帰りについてのガイドラインが必要です。
ここではトラブルを未然に防ぐゲストとの円滑なコミュニケーション方法やアメニティの管理に役立つ情報を提供いたします。
仕入れの前にアメニティの分類を決めておく
ゲストの滞在を快適にするために提供されるホテルアメニティは多岐にわたりますが、持ち帰りに関する方針を策定することが不可欠です。アメニティを分類することで、どのアイテムが持ち出しNGであり、どれが自由にお持ち帰りいただいても構わないのかをゲストに分かりやすく伝えることができます。
自由にお持ち帰りいただけるアメニティと持ち帰られると困る備品の線引きと提供方法を決めてから、アメニティの仕入れを行うことでコストのかけ方のバランスも良くなってきます。
持ち出しNGのアメニティ＆備品
ホテルでは一部の備品が高価であり、再発注に時間がかかるアメニティもあります。これからステイを楽しみにしているゲストのためにもこれらのアメニティは持ち帰りを厳しく制限し、適切にご利用いただけるよう管理していくことが重要です。
持ち出しNGの高級備品一例
常習的に持ち帰り行為を行うゲストの中には、以下のような高価な備品を持ち出すケースもあります。大抵が確信犯であり、ホテル側には大きな損失になるので特に気を付けましょう。
- 高級ブランドの化粧品やスキンケア製品
- 高品質なタオルや寝具、バスローブなどのリネン類
- アートやインテリアなどの調度品や家電類
- カトラリー、食器類
持ち出しNGの消耗品アメニティ一例
高価なわけではないが、悪気なく持ち帰られてしまう頻度が高い消耗品。中にはオリジナルの備品など不足すると仕入れに時間がかかるアメニティも。
- 使い捨てでないスリッパやタオル類
- 浴衣などを含む館内着
- 使い切りでないシャンプーやボディソープなど
- トイレットペーパーやティッシュ、消臭スプレーなど
- ガイド本や雑誌などの書籍
持ち帰りOKのアメニティ＆備品
一方で、ホテルではゲストに対して特定のアイテムを自由にお持ち帰りいただくことを歓迎しています。これには以下が含まれます。
お持ち帰りOKのアメニティ一例
- 歯磨きセット
- カミソリ
- アメニティ用シャンプー類（ミニボトルまたはパウチ）
- アメニティ用化粧品（ミニボトルまたはパウチ）
- ヘアゴムやヘアーバンド
- シャワーキャップ
- 個包装のコットン＆綿棒
- 使い捨てスリッパ
- ボディタオル
- ボディスポンジ
- ティーバッグやコーヒー、茶菓子
お持ち帰り歓迎のアメニティ一例
特に名入れのアメニティは、お客様の良き宿泊の思い出として、また外で再利用していただくことでエコ活動や施設の宣伝にもつながります。
- ロゴ入りフェイスタオル（持ち帰り用）
- オリジナルうちわや扇子
- 名入れ巾着袋やトートバッグ
- お土産用ボールペン
- 地元の特産品お菓子、オリジナルのミネラルウォーター
アメニティ持ち帰り予防策：ゲストへの明示的な案内
客室の備品は、一般的にはホテルや旅館の「所有物」なので、無断で持ち帰る行為は「窃盗罪」にあたりますが、ホテルアメニティの持ち帰り問題は、ゲストのモラルや価値観に任せているだけでは解決しません。
トラブルを未然に防ぐために施設側がすべき対策はまず、ゲストへの明確な案内です。
また、案内はゲスト皆様に正しく伝えることが大切です。日本文化を知っている日本人でも判断が難しい部分もあるので、外国人宿泊者にも積極的に説明しましょう。
ホテル旅館側の対策として有効なアメニティセット
DCアメニティではビニール巾着や手提げ袋などにアメニティをまとめた「アメニティセット」を多数ご用意いたしております。
アメニティをひとまとめのセットでお渡し・設置し、あらかじめ「このセットは持ち帰り可能です」と一言添えるだけでお客様は安心してお持ち帰りいただけます。
更に、それ以外のアメニティ・備品は持ち帰りできない旨を添えるのも良いでしょう。
そうすることでお客様も区別がつきやすくなり、地味に痛いタオル等の持ち帰り被害解消に繋げられるはず。また、手間や人件費などのコストカットにおすすめです。
当店一押し！一言付箋入りアメニティセット
当店の新商品です！また、一言付箋（3か国語表記）入りで先述の持ち帰り対策にも。
- フェイスタオル
- ボディタオル
- 歯ブラシセット
- シャンプー・コンディショナー・ボディソープセット
- スライダー付ケース
男女問わずご使用いただけるバスアメニティセットです。チャック付きの透明ケースは防水仕様でとっても便利！
購入はこちらから
まとめ
いかがでしたか？ここまで持ち帰りOKとNGの備品、ホテル側の対策案、当店オススメアメニティセットをご紹介しました。
また、アメニティセットはご希望により変更することも可能ですので、お気軽にご相談ください。
ホテルや旅館を利用する際は、「常識」の範囲内でサービスの提供を受けホテルや他の宿泊者に迷惑をかけないことが大切。気持ちよくスマートに利用し、素敵な旅を満喫しましょう。
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