近年、宿泊施設や日帰り温浴施設、スポーツジム、サウナ、スパなど、多様な業態で“おもてなし”の質が問われています。そんな中、アメニティの充実を図るうえで注目されているのが、「お持ち帰り可能」なフェイスタオルの導入です。
今回は、三か国語（日本語・英語・中国語）で“お持ち帰り可能”と明記された袋入りフェイスタオルを導入することで得られるメリットを、多角的にご紹介します。
タオルの「持ち帰りトラブル」はなぜ起きる？現場の声と背景を解説
まず、ホテルや旅館などの宿泊施設やその他お客様がタオルを使用されることが多い施設（銭湯などの日帰り温泉、スポーツジム、サウナ、スパ）で問題となることが多いレンタルや備品のタオル持ち帰りトラブルについて実態をまとめました。
タオル持ち帰りトラブルの主なパターン
トラブルの主な要因パターンは以下の通りです。
無断持ち帰り（意図的 or 無意識）
- 「使い捨てだと思った」「ホテルの備品だから持ち帰っていいと思った」
- 持ち帰りに対する罰則やルールを宿泊約款に明記していないor確認されていない
- インバウンド観光客による文化の違いからくる誤認
備品と販売品の区別がつかない
- 有料販売用タオルと貸し出しタオルの見た目が同じであるため混同してしまう
- 持ち帰り可・不可の表記がなくゲストのモラルや判断に委ねることから誤認が起きやすい
備品をお土産代わりにされるケース
- 旅の思い出や記念に持ち帰る
- 高級感のあるホテルタオルや刺繍ロゴ入りが人気の的に
希少品や高級ホテルのタオル、ブランド品は転売されてしまうことも・・・一度でも実績が出ると狙われやすくなりますので悪質な場合は確認と対策を徹底的に行いましょう。
お土産用にはこれ！「お持ち帰り用 180匁フェイスタオル 袋入り 300枚」
「館内のタオルはどれを持ち帰っていいかどうか分からない」というゲストの声が多い中、フェイスタオルのみ「持ち帰り可能」を明記することで、持ち帰り不可のリネンとの差別化につながりトラブル防止に。
アメニティの再利用を呼び掛けるオリジナルロゴ入りでSDG’sへの取り組みにも繋がります。
タオルは一般的なサイズに乾きやすく使い勝手の良いコットン100％、180匁仕様です。
トラブルが引き起こす問題
インバウンド旅行者や多様化が進んでいく中、性善説に基づいた個人の判断に任せていると持ち帰りトラブルが増加し、それにより単なる備品ロスだけではなく様々な問題が降りかかってきます。
タオルなどのリネン類は、家電やインテリア類と比べて比較的単価が低い備品となりますがその分持ち帰りへのハードルも低く、発生率も高いのが現状です。
経費増加（備品消耗の激化）
- 持ち帰りによるタオルのロス（紛失）率が上昇
- 年間で数万円〜数十万円の追加補充コストが発生する施設も
スタッフ対応の負担
- 「持ち帰っていいですか？」の質問対応が日常的に発生
- 無断持ち帰りへの対応（注意・請求など）で接客の空気が悪化
ゲストとの信頼関係が損なわれるリスク
- 掲示物や案内が過剰であったり厳しく取り締まると心象が悪くクレーム化しやすい
- ただし注意喚起をしないと備品が消え続ける、というジレンマ
- トラブル発生時、確認の声掛けを実施するリスクの高さ
- 貸し出しサービスや価値のある備品などを排除することでリピーター客からの評価が下がりやすくなる
よくある現場の声
「返却口で返却されたタオルの数と貸し出した数がいつも合わない、どの利用者の分が返ってきていないかも把握できない。棚卸で数が合わないことが当然の認識となってしまっている」
– ホテルスタッフ
「24時間営業かつ無人営業の時間もあるため備品が盗まれることは多々ある。私物かレンタルタオルかの見分けもつきづらく、お客様に確認を取るのが厳しい」
– スポーツジム運営担当
レンタルタオルがぱっと見で判別できないデザインである場合は、スタッフもなかなか声掛けできませんよね。
トラブルが起きやすい条件・施設の傾向
- 言語対応が不十分（特に多国籍観光地）
- タオルが簡素 or 清潔感のある袋入りで使い捨てに見える
- 説明がない or 複雑（利用案内の目立たない掲示など）
- ジム・温浴・スパなど滞在時間が短く備品扱いが曖昧になりやすい施設
トラブル対策のトレンド
このような持ち帰りトラブルについて調査の結果、以下のような対策を講じる施設が増えています。ぜひ、参考にしてみてはいかがでしょうか。
| 対策 | 効果 |
|---|---|
| 「持ち帰り不可」「返却必須」の多言語表示 | 誤解の防止 |
| 貸し出しを廃止し持ち込み＋有料化する | 無断持ち帰りの抑制・収益化 |
| 貸し出し時にデポジットを取る、または月額レンタルサービスとし利用状況を把握する | 持ち帰りのメリットを無くし、スタッフの判別ミスを防止 |
| 個包装＋「持ち帰りOK」明記で明確に区分 | クレーム削減＆顧客満足度UP |
トラブル対策には「お持ち帰り用タオル」の導入がおすすめ！
タオルの「持ち帰りトラブル」は、ほとんどが悪意によるものではなく、“案内不足”や“文化・認識の違い”が原因です。
だからこそ、以下のような工夫が現場の負担軽減と顧客満足の両立に役立ちます。
- 貸し出しタオル＝明確に「返却必須」
- 持ち帰り用タオル＝個包装・多言語対応で販売
- 外国語＋アイコン表示の活用
- ブランディングを兼ねたタオル販売の仕組み化
商品の特徴
宿泊施設様だけでなく様々な施設様にてフェイスタオル販売実績のあるDCアメニティが、ニーズにこたえるべく新たに製品化したのが「お持ち帰りフェイスタオル」です。
- 個包装済みで衛生的
- 「お持ち帰りOK」と袋に日・英・中で明記
- 施設名やロゴの印刷も可能（オプション）
- 低コストで高品質な国産タオル
- 手ぶら来館をサポート
DCアメニティ限定！「お持ち帰り用 180匁フェイスタオル 袋入り 300枚」
「館内のタオルはどれを持ち帰っていいかどうか分からない」というゲストの声が多い中、フェイスタオルのみ「持ち帰り可能」を明記することで、持ち帰り不可のリネンとの差別化につながりトラブル防止に。
アメニティの再利用を呼び掛けるオリジナルロゴ入りでSDG’sへの取り組みにも繋がります。
タオルは一般的なサイズに乾きやすく使い勝手の良いコットン100％、180匁仕様です。
導入メリット①：顧客満足度の向上
「タオルが持ち帰れる」というちょっとした“お土産感”は、ゲストにとって嬉しいポイント。特に以下のようなお客様には高評価を得やすくなります。
- 外国人観光客：「お持ち帰りできるの？」という疑問が解消され、安心して使用
- ビジネス利用客：宿泊先で使ったタオルを帰りのジムやサウナでも活用可能
- 家族連れ・リピーター：「思い出になる」「使いやすい」と好評
導入メリット②：スタッフ対応の軽減
タオルが「持ち帰り可能かどうか」をめぐる問い合わせや、持ち帰りによるトラブル対応（盗難扱いなど）をゼロに近づけることが可能です。また、個包装での提供で髪の毛や埃などの異物が付着しクレームに…というトラブルも未然に防げますし、自動販売機やタオルサーバーでの提供にすることでフロントの負担も軽減させることが可能です。
導入メリット③：販促・ブランディングにも
袋やタオル本体にロゴ印刷を施すことで、単なるアメニティが「広告ツール」に早変わりします。
- 企業名・施設名の認知拡大
- 持ち帰った先でも宣伝効果を発揮
- ノベルティとしても活用可
旅行中・出張中に使われるだけでなく、持ち帰られた先の家庭や他の施設で再利用されることで、長期的な露出（PR）が期待できます。
導入メリット④：リピート来館のきっかけに
「このタオル、またもらえるのかな？」「前に良かったからまた来た」という形で、アメニティを通じたポジティブな記憶の定着がリピーター獲得につながります。
特にフェイスタオルは日常生活でも使用頻度が高いため、**“使うたびに施設名を思い出す”**という効果も。
導入メリット⑤：SDGs／衛生対策の観点からも評価◎
- 再利用せず持ち帰る＝使い捨てにならない
- 清掃・洗濯の手間軽減、洗剤使用量の削減
- 環境配慮や感染症対策の一環として評価されやすい
昨今の衛生意識の高まりや、SDGsに配慮した運営方針との親和性も高いのがポイントです。
導入事例の一例（想定）
- 温浴施設：入浴後に使用したフェイスタオルをそのまま持ち帰り可能に → 回収や清掃工数を削減
- スポーツジム：タオルが無いときのための販売用として設置 → 物販売上アップ
- ホテル：インバウンド対応として多言語対応袋入りに → 評価サイトでの評価向上、持ち帰りトラブルの減少
まとめ
「お持ち帰りOK」フェイスタオルは、単なるアメニティの枠を超えた顧客満足・販促・効率化を実現する強力なツールです。
初期投資も比較的少なく、ロゴ印刷などでブランディング効果も見込めるため、今すぐ導入すべき注目アイテムとしておすすめします。
DCアメニティ限定！「お持ち帰り用 180匁フェイスタオル 袋入り 300枚」
「館内のタオルはどれを持ち帰っていいかどうか分からない」というゲストの声が多い中、フェイスタオルのみ「持ち帰り可能」を明記することで、持ち帰り不可のリネンとの差別化につながりトラブル防止に。
アメニティの再利用を呼び掛けるオリジナルロゴ入りでSDG’sへの取り組みにも繋がります。
タオルは一般的なサイズに乾きやすく使い勝手の良いコットン100％、180匁仕様です。
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