ラブホテル・レジャーホテルでリピート率を高め固定客を増やすおもてなしアイディア

宿泊業界では、リピーターの存在が経営を安定させる重要な要素です。特にラブホテルやレジャーホテルは、非日常感や多様な利用シーンを提供する業態として、顧客満足度を高める工夫が求められます。本記事では、固定客を増やすための施策や具体例、アメニティの活用法をご紹介します。

ラブホテルとレジャーホテル、それぞれの特徴

ラブホテルとは伝統的な表現であり、近年業界では「レジャーホテル」という呼称が一般的となっています。呼び方が変わったのみでラブホテルとレジャーホテルには明確な違いはなく、基本的には同じようなシステムの宿泊施設となりますが、一般客からのイメージとしては以下のような特徴があるようです。

ラブホテルの特徴

一般的にラブホテルとは、18歳以上のカップル客専用の施設となり、宿泊や休憩などのサービスを提供しています。一般的なホテルとは異なり、2人での利用を前提にさまざまな設備やサービスが用意されており、エンターテイメント要素のある外装や、豊富な種類の客室、手厚く多種多様なサービスなど、さまざまな特徴があります。

レジャーホテルの特徴

一方でレジャーホテルは、既存のラブホテルのようなシステムで始まった新時代のホテルで、カップルユース・非対面フロントが基本であるラブホテルの利用形態に囚われない新しいホテルの形です。ラブホテルと同様にカップルでのデイユースや宿泊がメインではありますが、ラブホテルのイメージを脱却したエンタメ要素やリゾート要素が多く、カップルはもちろん女子会やパーティ利用などターゲット層も広くなり、さまざまな用途で利用できるのが特徴です。

以上のことから、ラブホテルはどちらかというとプライベート感のあるイメージ、レジャーホテルはエンタメ要素が含まれるイメージとなります。

アメニティバイキングにおすすめのアメニティ

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新法ホテルと旧法ホテルについて

ホテル業界では「新法ホテル」と「旧法ホテル」という分類が存在します。これは、2010年の風営法改正により、ラブホテルの営業基準が大きく変わったことに基づいています。

旧法ホテル

2010年以前の規定に基づいて営業を開始したホテル。

新法ホテル

2010年以降に営業を開始した、もしくは旧法ホテルが改装や業態変更を行い新基準に適合したホテル。

固定客を増やす！それぞれに合ったリピート施策

ラブホテルとレジャーホテルでは、それぞれの特性に応じたサービスが求められます。まずは現状の利用者層の把握と立地等からどのようなニーズがあるかを調査し、どのような固定顧客を獲得したいかを考えて、リピート施策を行いましょう。

ラブホテルに特化した施策アイディア

昔ながらのラブホテルは、カップルのプライベートな時間をサポートする空間として特化したホテルです。秘匿性にこだわるカップルも安心して利用でき、非日常感と日常間を同時に提供することで「また訪れたい」と思わせる演出が重要です。

非対面システムの強化

プライバシーを最重視する顧客にアピールするための工夫:

• 無人チェックイン・チェックアウトシステム・・・QRコードや専用アプリを活用した、無人対応のシステムを導入。部屋の選択、支払い、鍵の受け渡しまでほぼ非対面で完結できる仕組みを構築。

• 完全プライベートエントランス・・・他の利用者と顔を合わせないよう、エントランスや駐車場に工夫を入れる。
• 音漏れ対策の徹底・・・隣室や廊下への音漏れがないように、防音設備を強化。

具体例:

• 予約サイトや専用アプリで事前に会員登録や予約、事前決済をし、スムーズにチェックインできる仕組みを構築。
• タクシーなどの配車手配や客室内やサービスに関する不明点など利用中にスタッフと連絡を取りたい場合は、アプリ内のチャットを使用。

部屋内サービスの充実

利用者が部屋を出ずに快適に過ごせる環境を提供:

• ルームサービスの拡充・・・メニューを豊富にし、24時間対応のルームサービスを提供。注文もアプリやタブレットで非対面で完結可能。夜食やアルコール、デザートセットなど特別感のある選択肢を用意。
• 必要なアメニティは全て客室内に設置・・・基本的なアメニティはもちろん、女性用、男性用のスキンケアセットや入浴剤などのリラクゼーションアイテムも客室内に常備します。
• 自販機型ミニバー・・・客室内に設置することで、非対面で飲食物やアメニティ等を購入可能。

リピート利用を促すラブホテルならではのおもてなしサービス

その他、次回の利用を促す仕組みやサービスなどおもてなしアイディアの一例をご紹介します。

会員入会のメリットを大きくアピールする

• 利用履歴に基づく特典クーポンの提供・・・アプリや会員システムでリピート利用時に割引や特典を付与。（例: 5回目利用時に30分の延長無料、または特別アメニティプレゼント。）
• 秘密保持型のポイントシステム・・・顧客の情報を厳密に保護したうえで利用可能なポイントシステムを導入。

アメニティや貸し出し品、設備などの種類を増やす

• リラックスグッズの常備・・・使い捨てアイマスク、ヒーリングミュージック付きの小型スピーカー、アロマディフューザーなど。
• プライベートサウナやジェットバスの設置・・・特別感を与えつつもリラックスできる空間を演出。
• 映画やドラマ見放題のVODサービス・・・人気の映画やアニメが楽しめるよう、幅広いコンテンツのサブスクを提供。

安心して利用できる衛生的な客室

• 利用前後の徹底清掃・・・清掃が行き届いていることをアピールする専用ステッカーやサインを用意。
• 個包装アメニティで清潔感を確保・・・アメニティは使い捨てかつ個包装された高品質なアメニティを提供。
• 消毒対応が可能な設備・・・消毒スプレーや除菌ウエットティッシュなどを部屋に設置し、利用者が自由に消毒できる環境を整備。

日常感と非日常感の両方を演出

• テーマ性のある部屋作り・・・カップルがリラックスして過ごしやすい落ち着いた雰囲気の客室や、和風テイストのお部屋など、日常的に利用しやすいイメージを特徴づけることができます。
• 特別なオプションの提供・・・バラの花びらやケーキを用意する特別プランや特別なお部屋を展開すると、記念日利用に最適です。

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レジャーホテルに特化した施策アイディア

レジャーホテルは、ラブホテルから発展した新しいスタイルのホテルです。女子会や推し会、鑑賞会など、多目的に利用できる点が特徴です。エンターテイメント要素やSNS映え、個性的なサービスやアメニティなどで他社との差別化をはかり、リピート率を高めましょう。

インスタ映えする装飾や設備

「特別感」を感じられる空間づくり:

• フォトスポットの設置・・・部屋内やロビーに、バルーンやネオンライトなどを使った撮影スポットを用意。季節ごとにテーマを変えた装飾でリピート性を高める（ハロウィン、クリスマス、桜など）。
• ルームデザインの多様化・・・女性が好む色合いや上品なデザインの部屋からコンセプトに特化した様々なエンターテイメントルームを用意。映画やアニメの世界観を取り入れたり、推し活にぴったりなテーマカラーのあるお部屋も。

おしゃれで機能的な設備:

• ルーフトップテラスや展望バス・・・景色を楽しめる露天風呂やプライベートジャグジー付きルームを提供。夜景やイルミネーションを楽しめるスポットに、テーブルセットやライトアップを設置。
• ラウンジスペースの充実・・・カフェ風のデザインで、おしゃれな飲み物や軽食を提供。書籍やボードゲームなど、ゆっくり楽しめるアイテムを揃える。

女子会プランや特典の充実

非日常感のある特別な体験を提供:

• 女子会プラン・・・飲み物やスイーツの持ち込み可、もしくは飲み食べ放題などセットプランの提供。プロジェクターや大画面テレビで映画鑑賞ができる設備を完備。
• 特典付き宿泊プラン・・・利用人数に応じてプレゼント（スキンケアサンプル、ヘアケア商品）。バルーン装飾付きのサプライズプランを事前予約で承るのも◎

美容系アメニティ＆家電の充実

女性客にとってうれしいアメニティを完備:

• 高品質なスキンケアアメニティ・・・メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液、美容液などは有名メーカーやオーガニック成分配合などこだわりのある化粧品アメニティをセレクト。
• リラクゼーションアイテム・・・使い捨ての蒸気アイマスクやフットケアパック。アロマディフューザーやアロマオイルの貸し出し。
• 美容セットの貸し出し・・・ボディスクラブ、ヘアマスク、フェイシャルスチーマーなどのレンタル、プロフェッショナル仕様のドライヤーやヘアアイロン、シャワーヘッドを部屋に常備。

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エンターテインメントの強化

「楽しい！」を提供する設備やサービス:

• 映画やゲームが楽しめる設備・・・NetflixやYouTubeなどが視聴可能な大画面プロジェクター、Nintendo Switchやボードゲーム、クロームキャストなどの貸し出し。
• カラオケ付きルーム
  • 大人数で楽しめるカラオケルームを提供（予約制）。
• セルフ撮影ブース
  • 撮影用のライトやスマホホルダーを備えたミニスタジオを部屋内に設置。

季節やイベントを意識したプラン

季節感や流行を取り入れる:

• 季節限定プランの提供
  • 春: 桜モチーフのデザートプレート。
  • 夏: 浴衣貸し出し付きプランや冷たいドリンクのサービス。
  • 冬: ホットチョコレートやクリスマスギフト付きプラン。
• イベントプラン
  • 推し会や誕生日会など特別なイベントに対応したプランを提案。

予約特典やお得なキャンペーン

「また利用したい」と思わせる仕組み:

• 予約特典
  • 早期予約や連泊で割引、または特別アメニティをプレゼント。
• リピート特典
  • 会員登録でポイントが貯まり、次回以降の利用に割引が適用される。
• SNSキャンペーン
  • 宿泊時の写真投稿で割引クーポンを配布するキャンペーンを実施。

特別感を演出するフードサービス

見た目も味も楽しめるメニュー:

• インルームダイニングの充実
  • SNS映えするスイーツセットや推しカラーのカクテル、美容ドリンクなど。
  • シェフ特製のコース料理やピクニック風のお弁当。
• ウェルカムサービス
  • ウェルカムドリンクやスナックの無料提供。
  • 季節限定のドリンクやスイーツで特別感を演出。

ラブホテルやレジャーホテルにおけるアメニティの重要性

アメニティの選択肢が豊富であることは顧客満足度の向上につながります。

アイマスクアメニティ導入のメリット

特に人気のアメニティとして注目されているのがアイマスクです。

ラブホテルにおけるアイマスクアメニティの使用率と配布方法

全国のラブホテル・レジャーホテルから無作為に50件ほど調べた結果、アイマスクを提供されている施設は3割ほどでした。また、利用者よりアイマスクに関連する好意的なレビューが寄せられておりました。下記に一部をご紹介いたします。

ホテル口コミサイトに寄せられたアイマスク関連レビュー

アイマスクアメニティの提供方法

また、今回はアイマスクを提供している各ホテルでの提供方法もあわせて調査いたしました。

レビュー高評価を獲得した人気No.1のアイマスクアメニティ！

アイマスク提供時に使えるフリー素材POP

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解説のとおり、ラブホテルとレジャーホテルでは、それぞれの特性に応じたサービスが求められます。アメニティを活用し、顧客に新しい体験価値を提供することでリピート率を向上させることが可能です。特に、アイマスクやスキンケアセットの導入はコストパフォーマンスが高く、ホテルの魅力をさらに引き上げる要素となります。

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