- 宿泊施設において必要不可欠なアメニティの種類
- ユーザーの声を取り入れたアメニティの改善対策
- アメニティの充実度を確認することよる、お客様の満足度を向上改善
こちらの記事では、実際に弊社が「ホテル・旅館・宿泊施設に置いてて当たり前だと思うアメニティ」という項目で収集したユーザーアンケート元に、ホテル・旅館・宿泊施設に欠かせないアメニティ50個をランキング形式でご紹介します。各「獲得点数」に関しては、アンケートの数字に弊社独自の計算式を採用し算出したものになります。
また、各アメニティのユーザーからコメントも載せていますので、宿泊施設などの運営者様は、今回のランキングを参考にして、宿泊施設に置くアメニティの選定や、滞在の質を高めるためのヒントを得ることができればと思っております。
1-10位:必須アメニティ
利用者が「ホテル・旅館・宿泊施設に置いてて当たり前だと思うアメニティ」1-10位は以下の通りです。「Customer Voice」は、過去に体験した感想をアンケートに記載いただいたもので、参考画像の商品に対しての感想ではありません。
また昨今、エコ製品も話題になっており、環境(SDGs)に配慮した製品を取り扱う事で、施設のイメージアップも期待できるでしょう。
1位:シャンプー
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肌が弱いので肌に刺激の無い成分が配合されたものがあれば嬉しい
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洗い上がりがキシキシだったり使用感がいまひとつなものが多い
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洗い上がりと香り、シャンプーリンスとの区別などの意見が多く見られました
2位:歯ブラシ(本体・セット)
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毛先が細くて、歯の奥までしっかり磨ける、柔らかめのブラシが良い
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歯ブラシの毛の硬さがやわらかい素材なものが置いてあると助かります
3位:コンディショナー・トリートメント・リンス
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明らかに水で薄めている感じがある。効果を実感できない。
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据え置きではなく個包装の物の場合、たっぷり使いたいので量が足りない
4位:ボディソープ
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POLAなどの有名メーカーだと安心して使うことができた
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特に必要。どんな人にも使えるタイプだとなお良し
5位:カミソリ
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カミソリ刃が粗悪なものが多いので良く剃れて肌に優しい刃にしてほしい
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その日使わなくても後日使えるのでありがたく頂戴します
6位:スリッパ
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固くて履き心地が良くないものが多いので、素材を見直してほしい
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履き心地のよいふかふかの物が用意され、ホテルの生活が快適でした
7位:飲み物(お茶・コーヒー・水・紅茶など)
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大体ティーバッグ2個しかないので、もう少し置いてほしい
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緑茶とほうじ茶の2種類あると凄く満足感がある
8位:ヘアブラシ
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あったら便利。お風呂で使ってそのまま捨てることが出来るので助かります
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基本コンパクトなものが多いので持ち帰って旅行などで使用しています
9位:石鹸・ハンドソープ
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石鹸とボディソープが別々にあると、使いやすくて助かります
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ソープタイプだと使いやすいので、よりうれしいです
10位:手ぬぐい・ハンドタオル・フェイスタオル
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フカフカの触り心地のタオルを用意してほしい
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バスタオル、フェイスタオル、あとハンドタオルの3枚があると嬉しいです。
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今回特に多かったのが、「その施設の名前が印字されている」ほどお持ち帰り率が高くなるという事がわかりました。名前があることで、思い出に残りやすくなるのが原因だと思います。弊社で名入れプリントも対応しています。
11-20位:需要の高いアメニティ
利用者が「ホテル・旅館・宿泊施設に置いてて当たり前だと思うアメニティ」11-20位は以下の通りです。「Customer Voice」は、過去に体験した感想をアンケートに記載いただいたもので、参考画像の商品に対しての感想ではありません。
また昨今、エコ製品も話題になっており、環境(SDGs)に配慮した製品を取り扱う事で、施設のイメージアップも期待できるでしょう。
11位:歯磨き粉
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1日に数回使用する物なので、もう少し量を増やしてほしい
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どこのメーカーの物か分からないし、とても味がマズイです。
12位:くし
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ホテルでの使用以外でもサイズ感的に持ち運びやすいです。
13位:バスタオル
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チェックインした日と翌朝用との2枚欲しいです
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洗剤か柔軟剤か分かりませんがキツい匂いで身体に匂いがうつるのが嫌
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バスタオルなどの大型のリネン類は持ち帰る事ができない場合多いですね
14位:綿棒
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1本1本が個装されている綿棒が清潔で良いです
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コスト面で厳しいかと思いますが個包装のものがあると良いとおもいます
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個包装が良い、という意見を多数見かけました
15位:ドライヤー
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なるべく風力の強いドライヤーを用意してほしいと思う事があります
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テレビを観ながら髪を乾かしたいので、風呂場に備え付けにしないで欲しい
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風力を強くして欲しいという要望が多く見られました。また、備え付けのものですので、こちらも持ち帰ることはできません
16位:ボディタオル
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家で使っているものより生地が良くて洗いやすかったです
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子供用も大人用も肌ざわりが悪くて体を洗うと痛い。もっと柔らかい物がいい
17位:ヘアーキャップ・シャワーキャップ
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これといった感想はいただきませんでした
18位:化粧水
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化粧水は、やはりブランドものにしてラグジュアリーな気分にひたりたい
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化粧水は無香料にしてほしい。香りが強すぎて使えなかったことがある
18位:化粧落とし・クレンジング
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たまたま化粧落としを忘れた時に、アメニティにあって助かりました
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お化粧落としに用意されてなく石鹸では困った
20位:ヘアゴム・髪ゴム
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あったら便利。お風呂で使ってそのまま捨てることが出来るので助かります
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ヘアバンドのときは使いづらい
20位:カップ・コップ・紙コップ
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できたら紙コップを置いて欲しい。子連れだと割れる可能性が高い
22-30位:あると喜ばれるアメニティ
利用者が「ホテル・旅館・宿泊施設に置いてて当たり前だと思うアメニティ」22-30位は以下の通りです。「Customer Voice」は、過去に体験した感想をアンケートに記載いただいたもので、参考画像の商品に対しての感想ではありません。
22位:浴衣
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デザインに個性がないので、このホテルはこの浴衣という斬新さがほしい
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好きな色・デザインの浴衣と帯を選べて嬉しかった
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基本的にはお持ち帰りはできません
23位:スポンジ・ボディスポンジ
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スポンジのおかげで泡立ちが良く、肌への負担も少なくありがたい
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場所によって質の違いが激しすぎるのである程度同じぐらいの質にしてほしい
23位:ティッシュ
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これといった感想はいただきませんでした。ボックスタイプのものは、基本的にはお持ち帰りいただけません
25位:ヘアバンド
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置いてない宿泊施設もありますが、あると洗顔のとき便利なので嬉しいです
25位:綿棒コットンセット
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コットンがあると何かと便利なので嬉しいです
25位:乳液
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肌につけるものは、オーガニックなものが置かれていると嬉しい
25位:洗顔フォーム
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これといった感想はいただきませんでした
25位:リンスインシャンプー
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リンスインシャンプーだとありがたい。高級なものである必要はない
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多数の方がシャンプーリンスは別れている方が良いとのご意見でしたが、中にはリンスインシャンプーでも良いと考えられている方もおられるようです
30位:ウェットティッシュ
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これといった感想はいただきませんでした
31-50位:その他のアメニティ
31-50位のアメニティですが、どれも同じような票数だったのでほぼ並列状態です。何かのアイデアにお役立てください。
ランク | アイテム | 獲得点数 | 詳細 |
---|---|---|---|
31 | 湯沸かしポット | 51 | – |
31 | バスローブ | 51 | – |
31 | トイレットペーパー | 51 | – |
31 | お茶菓子 | 51 | – |
35 | 入浴剤 | 50 | 確認する |
35 | マウスウォッシュ | 50 | 確認する |
35 | シェービングジェル | 50 | 確認する |
38 | アイマスク | 49 | 確認する |
38 | 耳栓 | 49 | 確認する |
38 | イヤホン | 49 | 確認する |
38 | マスク | 49 | – |
38 | タオルセット | 49 | – |
38 | 石鹸セット | 49 | – |
38 | 消臭スプレー | 49 | – |
38 | ソーイングセット | 49 | 確認する |
38 | おてふき | 49 | – |
38 | 消臭除菌スプレー | 49 | – |
38 | リンスのパック | 49 | – |
38 | お湯 | 49 | – |
38 | ティーポット | 49 | – |
最後に
ホテルや旅館などの宿泊施設にとって、ゲストに提供するアメニティは大切な要素の一つです。このランキングで紹介した50のアメニティは、実際のゲストからの意見で、必要不可欠なものばかりと言えるでしょう。もし、施設運営者は、上記の製品で提供していないアメニティがあれば、購入してゲストの利便性を向上させるヒントになれば幸いです。
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