こんにちは。
ホテルアメニティ通販の【DCアメニティ】スタッフです。
世界中に新型コロナの影響が出てから早くも2年近くが経とうとしています。
度重なる緊急事態宣言の発令やまん延防止等重点措置などで、国内においても移動制限がかかり旅好きにはかなり辛い自粛生活が続きました。
そんな中、ワクチン接種により感染者数がほんの少しずつですが減少していますね。
7月より海外渡航者向けに発行されている「ワクチンパスポート」が国内でも使用できるような政策がすすめられているとか…！
政府の基本方針の原案では、施設や飲食店に入店する際に「接種証明の提示を求めることも可能」とした上で活用例として「商品の割引やおまけの提供」などを挙げ、国内経済活性化に活用したい考えとのこと。
旅行、おでかけ好きにはGoToトラベル以来の嬉しいニュースですね。
長らく不利だったサービス業界にもビジネスチャンスの兆し！ということで今、新規事業を立ち上げたり、リニューアルを図る宿泊業が増えているようです。
そこで、今回はターゲットに合わせたサービス選びのポイントをご紹介いたします。
ホテルや旅館などの宿泊業におけるサービスとは？
宿泊施設の種類にもよりますが顧客からの満足度を得るためには「お食事」「浴室設備」「アメニティ」などの基本的なサービスのほか、女性・子供専用フロア、レンタルや販売など独自のおもてなしサービスがあると良いでしょう。
施設によってサービス内容は多岐にわたりますが、ターゲット層のニーズを細かく分析し、ニーズを上回るサービスを提供できるよう考えるのが大切です。
女性宿泊客に喜ばれるホテル・旅館の宿泊サービス一例
女子旅プランや女性の一人旅が注目される昨今、性別に拘わらず様々なニーズがありますが、中でも女性へのサービスとして意識したいのはやはり「癒し」・「贅沢感」ではないでしょうか。
■ 美容健康グッズの貸し出し
■ コスメアメニティの充実
■ ご当地スイーツや美容ドリンクのおもてなし
■ 女性専用フロアの開設
■ 選べる館内着・浴衣の提供
■ セキュリティ対策の見直し
■ アロマディフューザーの設置
■ マッサージ・スパサービス
■ ノベルティ・お土産付きプランの策定
女性ゲストにおすすめのアメニティ一例
コスメにこだわりのある女性も嬉しいオーガニック成分配合のコスメアメニティが続々増えています。特に入浴剤や足のリラックスシートはプラスαであると嬉しい癒しアイテムですよね。
男性宿泊客が嬉しいホテル・旅館の宿泊サービス一例
出張など仕事の機会でも利用することが多い男性のお客様にはモチベーションを高められる空間や「ほっ」と一息つけるような安心感を提供したいですよね。
■ 男性用コスメアメニティの提供
■ 靴磨き・消臭スプレーなどお手入れアメニティの充実
■ マッサージサービスの導入
■ マンガ読み放題やインターネット使い放題スペースの開設
■ ドリンクサービスの充実
■ サウナ・スパ施設の開設
■ 男性限定の簡易プラン策定
■ 施設内に喫煙スペースの開設
■ ポイントカードや会員証の発行
男性ゲストにおすすめのアメニティ一例
気兼ねなく使えるこだわりの身だしなみアイテムや、客室だけでなくラウンジ・休憩室などにあると重宝する使い捨てイヤホンなど男性が喜ぶアメニティは意外とたくさんありますよ！
ファミリー、子連れ、家族旅行にぴったりのホテル・旅館の宿泊サービス一例
安心感とエンタメをテーマに子育て世代が喜ぶサービスの提供をはじめるのはいかがでしょうか。子供向けサービスが充実している宿泊施設は口コミでも話題になること間違いなし。
■ 使い捨てエプロンやスリッパなど子供用アメニティの充実
■ おもちゃや絵本などの貸し出し
■ 完全禁煙フロアの完備
■ 離乳食やお子様料理の提供
■ 貸し切り風呂・家族風呂サービス
■ お子様のベッド無料プラン
■ キッズスペースや託児室の開設
■ 授乳・おむつ替えなどベビールームの設置
■ ペット可プランの策定
■ 家族で楽しめるイベントや手作り教室などの企画
ベビー・キッズにおすすめのアメニティ一例
安心できる子供サイズの歯ブラシやスリッパ、朝食会場やレストランであると助かる使い捨てお食事スタイなどを準備することで、子供から大人までサービス満足度アップ間違いなし！
参考になる！SNSでバズった宿泊サービスをご紹介
近年、SNSで口コミが広まり予約数が大幅にUPした！という例も多くあります。そこで、TwitterやInstagramで注目を集めたホテル・旅館のこだわりサービスを一部ご紹介いたします。
コロナ禍で人気の非接触！無人チェックイン＆チェックアウト
ロボットが接客をする「変なホテル」（https://www.hennnahotel.com/）に代表されるようにコロナ前から宿のICTサービスが話題に。先日筆者が宿泊した「相鉄フレッサイン」グループにおいても自動チェックイン機があり、対面とセルフが選べて大変便利だなぁと実感しました。
本が1万冊以上！？快適すぎる巣ごもりホテル
本に囲まれるホテル「箱根本箱」（http://hakonehonbako.com/）では1万冊以上の本と集中して読書ができる小さな空間があり、それらが読み放題＆購入も可能とのこと。ラウンジではコーヒーやお茶が飲めシアタールームも完備！読書好きにはたまらないホテルですね。
美しく圧倒的な本棚は写真映えもすることから6.5万以上のいいねが付きました。
〇〇放題の威力はすごい！老舗旅館の正統派サービスにも必見
愛媛県松山市道後温泉にある旅館「大和屋」（https://www.yamatoyahonten.com/）の紹介ツイートが話題です。なんと「生ビール飲み放題」「アイス食べ放題」「日本酒飲み放題」！
お風呂でお酒が飲めたりオリジナル浴衣の提供など温泉街で嬉しいサービスも。
それだけではなくお預かりの車の窓や履き物をピカピカにする昔ながらのサービスもあり、贅沢なステイが満喫できそうです。
まとめ
新規開業やリニューアルの際に考えたいサービスのアイディアをお届けしました。いかがでしたでしょうか？
最後に筆者が個人的に嬉しかった体験を少しばかりご紹介します。
ハネムーンの際に宿泊したヨーロッパのホテルではお部屋のグレードアップや、シャンパンのプレゼント、記念撮影など様々なサービスをいただきました。
ですが、何よりうれしかったのはホテルスタッフたちのとびきりの笑顔や心からの祝福のメッセージ。歓迎の心と少しのサービスでこんなに幸せな気分になれるんだなと感動しました。
たくさんのゲストにご満足いただけますよう、当店でもホテルオーナー様の経営をしっかりとサポートさせていただきます。ホテルアメニティでお困りのことは是非お気軽にDCアメニティへご相談くださいね！
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